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POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES - TONY PEÇAS 4x4
Este documento é parte integrante dos Termos e Condições de Uso do Site. Caso haja conflito entre as disposições de ambos os documentos, deve prevalecer o que estiver estabelecido no mais específico.
Os motivos aceitos para uma solicitação de troca ou devolução são:
- Produto com defeito - quando é constatado um defeito no produto dentro de 7 dias corridos a contar do recebimento;
- Produto danificado no transporte - quando ao receber é visível que o produto foi danificado no transporte;
- Arrependimento - quando após a compra o cliente decide desfazer o negócio dentro de 7 dias corridos;
- Produto diferente do solicitado - quando é enviado por engano um produto diferente do que o solicitado;
- Produto incompatível com o veículo - quando é constatado que o produto adquirido não pode ser instalado no veículo ao qual se destina;
- Garantia - quando um produto apresenta defeito dentro do prazo de cobertura da garantia.
Para solicitar a troca ou devolução, o cliente deve submeter sua solicitação via site ou telefone, se identificando através do CPF e número do pedido. Toda solicitação é analisada por uma equipe especializada que poderá solicitar mais informações.
A Tony Peças 4x4 efetuará a troca de produtos adquiridos conforme o Código de Defesa do Consumidor.
2.1. O prazo para solicitação de troca/devolução de um item com defeito é de até 7 dias corridos a partir da data de recebimento do produto. Após esse período, o cliente deverá procurar informações sobre garantia do produto.
2.2. Após análise e autorização da solicitação, o cliente receberá informações de logística reversa por e-mail, com instruções para envio do produto. O cliente terá 5 dias corridos para realizar a postagem.
2.3. As condições para aceitação do retorno do produto incluem:
- Não conter marcas de uso ou instalação;
- Não ter sido modificado ou passado por tentativa de conserto;
- Possuir todos os itens, acessórios originais e manual de instruções;
- Estar acondicionado na caixa original, sem rasgos ou danos na embalagem;
- Acompanhado da 1ª via da nota fiscal (DANFE);
- Embalado adequadamente para proteção contra danos no transporte.
2.4. Os produtos serão analisados para confirmar os defeitos relatados. Caso não cumpram as condições da política de troca e devolução, serão devolvidos ao cliente com um laudo informando os motivos da recusa.
2.5. Constatado o defeito, o cliente pode optar pela substituição do item ou restituição do valor pago.
2.6. Se o produto não estiver mais disponível, o cliente pode optar por um Vale Compras, troca por outro produto do mesmo valor ou restituição do valor pago, incluindo frete.
3.1. Se identificado dano no produto no momento da entrega, o cliente deve recusar a entrega e comunicar a Central de Atendimento ao Cliente em até 24 horas.
3.2. Se identificado dano após o recebimento, o prazo para solicitação de troca/devolução é de até 3 dias corridos a partir da data de recebimento.
3.3. Após análise e autorização da solicitação, o cliente receberá informações de logística reversa por e-mail, com instruções para envio do produto. O cliente terá 5 dias corridos para realizar a postagem.
3.4. As condições para aceitação do retorno do produto incluem:
- Não conter marcas de uso ou instalação;
- Não ter sido modificado ou passado por tentativa de conserto;
- Possuir todos os itens, acessórios originais e manual de instruções;
- Estar acondicionado na caixa original, sem rasgos ou danos na embalagem;
- Acompanhado da 1ª via da nota fiscal (DANFE);
- Embalado adequadamente para proteção contra danos no transporte.
3.5. Os produtos serão analisados para confirmar os danos relatados. Caso não cumpram as condições da política de troca e devolução, serão devolvidos ao cliente com um laudo informando os motivos da recusa.
3.6. Constatado o dano, o cliente pode optar pela substituição do item ou restituição do valor pago.
3.7. Se o produto não estiver mais disponível, o cliente pode optar por um Vale Compras, troca por outro produto do mesmo valor ou restituição do valor pago, incluindo frete.
4.1. O cliente pode exercer seu direito de desistência/devolução/troca ao manifestar seu interesse na Central de Atendimento ao Cliente no prazo de 7 dias corridos a contar do recebimento do produto.
4.2. Após análise e autorização da solicitação, o cliente receberá informações de logística reversa por e-mail, com instruções para envio do produto. O cliente terá 5 dias corridos para realizar a postagem.
4.3. As condições para aceitação do retorno do produto incluem:
- Não conter marcas de uso ou instalação;
- Não ter sido modificado ou passado por tentativa de conserto;
- Possuir todos os itens, acessórios originais e manual de instruções;
- Estar acondicionado na caixa original, sem rasgos ou danos na embalagem;
- Acompanhado da 1ª via da nota fiscal (DANFE);
- Embalado adequadamente para proteção contra danos no transporte.
4.4. O pedido de troca/devolução passará por uma avaliação. Caso não cumpra as condições da política de troca e devolução, será devolvido ao cliente com um laudo informando os motivos da recusa.
4.5. Para solicitações dentro do prazo estabelecido, o cliente pode optar por um Vale Compras ou restituição do valor pago, incluindo frete.
5.1. Produtos cobertos por garantia devem ser encaminhados à assistência técnica do fabricante.
5.2. Em casos de dificuldade em contatar a assistência técnica do fabricante, a Tony Peças 4x4 pode, à título de cortesia, auxiliar o cliente no contato.
5.3. Caso não exista assistência técnica do fabricante, a Tony Peças 4x4 pode, a seu critério, receber o produto para conserto ou substituição.
5.4. As condições para aceitação incluem:
- Não ter sido modificado ou passado por tentativa de conserto;
- Possuir todos os itens, acessórios originais e manual de instruções;
- Acompanhado da 1ª via da nota fiscal (DANFE);
- Embalado adequadamente para proteção contra danos no transporte.
6.1. Para restituição do valor pago, a Tony Peças 4x4 adotará as providências conforme o meio de pagamento utilizado na compra:
- PIX ou depósito em conta corrente: até 10 dias úteis;
- Cartão de crédito: até 5 dias úteis para comunicação à administradora, com estorno em até duas faturas subsequentes.
6.2. Os prazos para restituição são computados a partir da devolução dos produtos no centro de distribuição.
6.3. Nos casos de troca, substituição ou reenvio de produtos indisponíveis, o cliente pode optar por um Vale Compras, troca por outro produto do mesmo valor ou restituição do valor pago, incluindo frete.
6.4. Produtos em promoção ou queima de estoque que apresentarem defeito serão reembolsados no valor pago, sem obrigação de reposição do produto.
Para mais informações ou para iniciar uma solicitação de troca ou devolução, entre em contato com nossa Central de Atendimento ao Cliente.
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